Parcours VENDEURS

Les forums de discussion, les avis échangés sur les réseaux sociaux, la croissance des achats « online » et la pandémie ont considérablement bouleversé les habitudes d’achat et le parcours de vos clients… De plus en plus connectés, de mieux en mieux informés, vos clients n’attendent plus un face-à-face classique en magasin !

Il est temps effectivement de repenser la philosophie de la vente et de prendre en compte les attentes de vos clients de manière globale, tout au long de leur parcours d’achat, pour leur proposer une expérience qui les surprenne et les enchante, en incluant les dimensions sociales, émotionnelles, irrationnelles, bien au-delà des statistiques rationnelles. 

C’est cette expérience d’achat que l’enseigne doit rendre incontournable, magique et unique. Et c’est cette excellence client qui rejaillira sur la capacité de l’enseigne à se démarquer de ses concurrents, à fidéliser sa clientèle et à développer son image de marque.

Pourtant, alors qu’il est indispensable de repenser la relation client, moins de 20% du temps est réellement consacré à la découverte du client (au face à face), contre plus de 80% dédié à des tâches non-vente. 65% des clients se disent ainsi insatisfaits du manque de prise de contact spontanée de la part d’un vendeur et quittent le magasin sans avoir été pris en charge. Et il ne saurait y avoir de rencontre et d’expérience client efficace et magique s’il n’existe pas une « symétrie des attentions® », c’est-à-dire une rencontre tout aussi magique et efficace entre managers et collaborateurs.