Parcours VENDEURS

EXPÉRIENCE CLIENT pour les vendeurs
10 ateliers (env 9 jours – à adapter selon nombre de participants) répartis sur 6 et 10 mois.

Aujourd’hui, vos clients en savent souvent davantage que vos vendeurs !

Les forums de discussion, les avis échangés sur les réseaux sociaux, la croissance des achats « online » et la pandémie ont considérablement bouleversé les habitudes d’achat et le parcours de vos clients… De plus en plus connectés, de mieux en mieux informés, vos clients n’attendent plus un face-à-face classique en magasin !

Il est temps effectivement de repenser la philosophie de la vente et de prendre en compte les attentes de vos clients de manière globale, tout au long de leur parcours d’achat, pour leur proposer une expérience qui les surprenne et les enchante, en incluant les dimensions sociales, émotionnelles, irrationnelles, bien au-delà des statistiques rationnelles. 

C’est cette expérience d’achat que l’enseigne doit rendre incontournable, magique et 
unique. Et c’est cette excellence client qui rejaillira sur la capacité de l’enseigne à se démarquer de ses concurrents, à fidéliser sa clientèle et à développer son image de marque.

Pourtant, alors qu’il est indispensable de repenser la relation client, moins de 20% du temps est réellement consacré à la découverte du client (au face à face), contre plus de 80% dédié à des tâches non-vente. 65% des clients se disent ainsi insatisfaits du manque de prise de contact spontanée de la part d’un vendeur et quittent le magasin sans avoir été pris en charge. Et il ne saurait y avoir de rencontre et d’expérience client efficace et magique s’il n’existe pas une « symétrie des attentions® », c’est-à-dire une rencontre tout aussi magique et efficace entre managers et collaborateurs.

parcours vendeurs

Le parcours VENDEURS

est destiné à l’ensemble des vendeurs ou collaborateurs en lien direct avec vos clients, pour adapter les postures conseil et relationnelle aux nouvelles attentes des clients en 2022. C’est l’excellence et l’obsession client qui vous démarqueront de vos concurrents.

Le parcours VENDEURS est composé de 10 ateliers (environs 9 jours – à adapter selon nombre de participants) répartis sur 6 à 10 mois.

Cette formation est faite pour vos équipes s'ils :

Avec cette formation, ils apprendront à :

« La formation est concrète et très enrichissante car essentiellement basée sur l’échange et les jeux de rôles. C’est une ouverture d’esprit intéressante pour valoriser notre métier de vendeurs. »

Eric,

Conseiller de vente Ambiance & Style

« Les jeux de rôles sont très parlants et permettent de prendre confiance pour aborder des clients de plus en plus exigeants. On se prend vite au jeu et on progresse rapidement en participant, autant qu’en s’observant entre collègues ! »

Alexia,

Conseillière Ambiance & Style

« Excellente formation avec le partage d’astuces 100% opérationnelles et les mises en situations qui permettent de développer les bonnes pratiques. Cela me permet 4 mois après, d’augmenter mon taux de transformation de 6% et mon panier moyen de 19%. »

Stéphanie,

Ambiance & Style

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Développeur d’émotion et de chiffre d’affaires par le conseil et la formation. ©2022 

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