Bâtir l'excellence et la performance
Développeur d’émotion et de chiffre d’affaires par le conseil et la formation. ©2022
Nos coordonnées
- Contact
- 06 34 44 65 84
- 114 rue Castagnary
- 75015 Paris
Parcours COLLABORATEURS
EXPÉRIENCE COLLABORATEUR POUR TOUS LES SERVICES DE L’ENTREPRISE
5 ateliers (env 6 jours – à adapter selon nombres de participants) répartis sur 6 à 10 mois.
Toutes vos équipes sont concernées par l’expérience client !
La logistique, le marketing, la comptabilité, le merchandising, les RH… les services supports sont tout autant concernés par l’excellence et l’expérience client et pourtant, les services sont rarement en interaction, ou lorsque les équipes communiquent, c’est plus souvent pour résoudre un problème que pour anticiper l’expérience client. Le back office a parfois l’impression de n’être jamais informé, quand les collaborateurs en contact avec les clients leur reprochent des missions plus tranquilles dans leurs bureaux…
Et si les équipes réapprenaient à se découvrir et à poser les bases d’une communication efficace, bienveillante et orientée satisfaction client ? 76 % des clients s’attendent à davantage de coordination entre les différents services de l’entreprise. Une majorité d’entre eux (54%) estiment en effet que ces services ne communiquent pas assez entre eux.
C’est l’objectif de ce parcours, qui considère l’ensemble des collaborateurs comme des clients internes dont la satisfaction doit primer pour pouvoir se consacrer à l’expérience client.
Le parcours COLLABORATEURS
est destiné à l’ensemble des collaborateurs pour découvrir et expérimenter de nouvelles méthodes personnalisées pour progresser dans l’excellence client interne et externe.
Le parcours COLLABORATEURS est composé de 5 ateliers (env 6 jours – à adapter selon nombres de participants) répartis sur 6 à 10 mois.
Ce parcours a recueilli 98% de satisfaction parmi les 200 personnes qui l’ont suivi en 2022.
Ce programme est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Cette formation est faite pour vos équipes si vous :
- Aspirez à une meilleure interaction entre les différents services ?
- Avez le sentiment que certains de vos collaborateurs ne se sentent pas concernés l’excellence client ?
- Désirez provoquer chez eux un changement de comportement ?
- Souhaitez qu’ils comprennent leur rôle et leur valeur ajoutée dans la satisfaction client ?
Avec cette formation, ils apprendront à :
- Entraîner des changements de comportements durables, en redonnant du sens aux missions de chacun.
- Retrouver confiance, plaisir et motivation pour atteindre leurs objectifs.
- Partager les codes de l’excellence client à l’ensemble des équipes.
- Faire de l’expérience collaborateur, une expérience client réussie.
- Harmoniser la communication inter-services.
« Nous avons pris beaucoup de plaisir à travailler ensemble. C’était fort de constater qu’on peut développer notre sentiment d’appartenance en découvrant nos valeurs ajoutées et en les mettant au service du client final. »
Sigrid
Collaboratrice Kandbaz
« Des moments très forts pour s’apercevoir qu’on est tous finalement le client de quelqu’un en interne ... On représente tous un maillon de la chaîne au service du client et de la performance de l’entreprise ! »
Christine
Responsable des stocks Longchamp
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